Политика возврата

Мы ценим каждого нашего покупателя и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Если вы по какой-либо причине остались недовольны покупкой, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с условиями, указанными ниже.

Условия возврата

1. Срок возврата

   Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не подошёл по каким-либо причинам (цвет, размер, комплектация и т.д.).

2. Состояние товара

   Возврат возможен только при следующих условиях:

   • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

   • сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и комплектность;

   • прилагается документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

3. Товары, не подлежащие возврату

   В соответствии с законодательством, не подлежат возврату:

   • расходные материалы (струны, медиаторы и т.д.) при вскрытой упаковке;

   • программное обеспечение и цифровые лицензии;

   • индивидуально заказанные товары (например, по спецзаказу или с модификациями);

   • товары с явными следами использования или повреждённые по вине покупателя.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами удобным способом (по телефону, e-mail или через форму обратной связи) и укажите:

   • номер заказа;

   • наименование товара;

   • причину возврата.

2. Мы согласуем с вами способ возврата и предоставим адрес для отправки товара.

3. После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств или обмен в течение 5 рабочих дней.

Возврат денежных средств

• Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (на карту, расчётный счёт, электронный кошелёк).

• Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы, но, как правило, составляет 1–7 рабочих дней.

Дополнительно

• Расходы на обратную доставку товара оплачивает покупатель, если товар возвращается не по причине заводского брака или нашей ошибки.

• В случае возврата товара ненадлежащего качества мы возьмём все расходы на себя.